投訴流程和方法：
1、來(lái)院直接投訴：
醫(yī)院地址：安徽省蚌埠市龍子湖區(qū)治淮路219號(hào)
1)? ? ?認(rèn)真聽(tīng)取投訴人所反映的問(wèn)題，并做好書(shū)面記錄。
2)? ? ?對(duì)于所反映的問(wèn)題能立即解決的，馬上與相關(guān)部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行聯(lián)系，給投訴人以明確答復(fù)。
3)? ? ?對(duì)于所反映的問(wèn)題不能立即解決的，要耐心向投訴人解釋。留下投訴人的姓名、單位、住址和聯(lián)系電話，明確告訴投訴人答復(fù)時(shí)間。待問(wèn)題核實(shí)清楚后，在3~7天之內(nèi)以電話或書(shū)面形式答復(fù)投訴人。
4)? ? ?待投訴人離開(kāi)后，立即與相關(guān)部門(mén)或當(dāng)事人聯(lián)系，核查事情的經(jīng)過(guò)。
5)? ? ?將整個(gè)事情經(jīng)過(guò)以書(shū)面形式上報(bào)院辦，待主管領(lǐng)導(dǎo)審核、拿出處理意見(jiàn)后，立即與投訴人聯(lián)系，答復(fù)投訴人。
6)? ? ?記錄下答復(fù)時(shí)間。
2、電話投訴：
投訴電話：18096566611
1)? ?當(dāng)接待人員接到電話投訴時(shí)，態(tài)度要溫和。
2)? ?當(dāng)投訴人問(wèn)起接待人員姓名時(shí)，要如實(shí)告之。
3)? ?認(rèn)真聽(tīng)取投訴人所反映的問(wèn)題，并做好書(shū)面記錄。
4)? ?對(duì)于所反映的問(wèn)題能立即答復(fù)的，要給投訴人以明確答復(fù)。
5)? ?對(duì)于所反映的問(wèn)題不能立即答復(fù)的，要耐心向投訴人解釋。留下投訴人的姓名、單位、住址和聯(lián)系電話，明確告訴投訴人答復(fù)時(shí)間。待問(wèn)題核實(shí)清楚后，在3~7天之內(nèi)以電話或書(shū)面形式答復(fù)投訴人。
6)? ?放下電話后，立即與相關(guān)部門(mén)或當(dāng)事人聯(lián)系，核查事情的經(jīng)過(guò)。
7)? ?將整個(gè)事情經(jīng)過(guò)以書(shū)面形式上報(bào)院辦，待主管領(lǐng)導(dǎo)審核、拿出處理意見(jiàn)后，立即與投訴人聯(lián)系，答復(fù)投訴人。
8)? ?記錄下答復(fù)時(shí)間。
3、安徽省衛(wèi)生健康委員會(huì)醫(yī)療服務(wù)訴求專門(mén)渠道
客服熱線：0552-3566666
醫(yī)院地址:蚌埠市龍子湖區(qū)治淮路219號(hào)（拉絲橋南）
皖公網(wǎng)安備
34030002020598號(hào)